Conteúdo Programático

• 1 - Tendências do Mercado de Telecom

  Apresentar as principais tendências que moldam o futuro do mercado de Telecomunicações, com foco no impacto para Provedores de Internet e empresas de Telecom. A disciplina será dividida em dois momentos, no início e no fim do curso, permitindo uma análise comparativa da evolução do mercado e das tendências discutidas.

• 2 - Gestão Estratégica

  Construir uma visão estratégica dos negócios; analisar as estratégias aplicadas para o crescimento das empresas e aplicar e gerenciar indicadores de desempenho estratégico.
  

• 3 - Gestão de qualidade e processos

  Analisar os processos do sistema organizacional; correlacionar a estratégia aos resultados do negócio, por meio de uma visão integrada de processos; priorizar os processos de negócio relevantes para a empresa, estabelecendo key performance indicators (KPIs); mapear processos; controlar resultados a partir da sua mensuração; propor ações corretivas e de melhoria; diagnosticar oportunidades de racionalização, ganhos e inovação no gerenciamento de processos, em um ambiente lean e agile de melhorias e promover o envolvimento das pessoas quando da implantação do gerenciamento de processos. 
  

• 4 - Finanças: Gestão baseada em Valor

  Criar riqueza aos/às acionistas, produzindo um retorno que supere o custo de oportunidade do capital próprio; analisar o lucro econômico da empresa ou valor econômico agregado – Economic Value Added (EVA); avaliar o conflito entre lucro e valor, apurando dois relevantes conceitos: valor econômico agregado (VEA) e valor agregado pelo mercado (MVA) e avaliar o desempenho da empresa usando conceitos como MVA, Retorno sobre o Investimento – Return over Investment (ROI), Retorno sobre o Ativo – Return on Assets (ROA).
  

• 5 - Liderança e gestão de equipes

  Objetiva criar ferramentas e habilidades que permitem Liderar equipes em ambientes dinâmicos, Identificar competências essenciais para si e para os membros da equipe, Propor, implementar e gerir planos de ação para um ambiente colaborativo, Analisar, interpretar e agir sobre fatores que influenciam o desempenho da equipe e Estruturar, implementar e revisar políticas e práticas de desenvolvimento e engajamento.
  

• 6 - Gestão de marketing

  Alinhar as estratégias da empresa, as ações de marketing e de vendas, a produção e distribuição; identificar as principais estratégias de marketing para a empresa; analisar o comportamento do/a consumidor/a e definir estratégias e métricas de marketing para o ambiente digital

• 7 - Gestão comercial

  Objetiva criar ferramentas e habilidades que permitem Liderar e orientar a equipe de vendas na implementação de estratégias e táticas, Dimensionar, atribuir responsabilidades e acompanhar o desempenho da equipe, Desenvolver um modelo de remuneração desafiador e recompensador e Acompanhar o desempenho da equipe, antecipar, mediar e estabelecer parâmetros de desempenho.
  

• 8 - Negociação e Administração de conflitos

  Objetiva criar ferramentas e habilidades que permitem Diagnosticar diferentes situações de conflito em organizações, identificando seus impactos e consequências, para aplicar técnicas eficazes de gerenciamento, Analisar sistemicamente conflitos, relacionando interesses e necessidades das partes envolvidas, propondo soluções inovadoras que agreguem valor aos stakeholders, Identificar técnicas, estratégias e táticas de negociação, percebendo as intenções dos interlocutores, Negociar estrategicamente, planejando ações e mapeando interlocutores, Aplicar técnicas contemporâneas de negociação e resolução de conflitos na rotina corporativa, otimizando a tomada de decisão e os resultados.
  

• 9 - Formação de Preços

  Objetiva criar ferramentas e habilidades que permitem Planejar a política de preços, considerando sua interseção com gestão, marketing, finanças, custos e tributação, Relacionar estratégias de posicionamento de preços com os tipos de mercado e a percepção de valor dos clientes, Demonstrar os efeitos da alocação de custos e tributos na precificação e competitividade e Interpretar os efeitos de prazos e custos financeiros na formação de preços e seu impacto no capital de giro.
  

• 10 - Inovação e Empreendedorismo

  Objetiva criar ferramentas e habilidades que permitem Aplicar estratégias, modelos e ferramentas para inovar em ambientes incertos e voláteis, Criar e transformar negócios com abordagens colaborativas, iterativas e que promovam a inovação com base no learning by doing, Construir e analisar modelos de negócios, Construir estratégias para promover a inovação e conduzir processos de mudança, Construir soluções inovadoras a partir do conhecimento dos diferentes tipos de inovação e Construir e gerenciar redes de inovação.
  

• 11 - Análises de Indicadores de Performance

  Desenvolver habilidades para analisar o desempenho financeiro de empresas do setor de Telecomunicações, com foco nos indicadores-chave e sua aplicação prática na tomada de decisões.
  

• 12 - Aspectos Contábeis e Tributários na Telecom

  Proporcionar uma visão abrangente e prática dos aspectos contábeis e tributários específicos do setor de Telecomunicações, com foco na aplicação prática para Provedores de Internet e empresas de Telecom. Ênfase na gestão contábil, análise de custos, planejamento tributário e impactos do ICMS, SCM, SVA e Lei do Bem.
  

• 13 - Regulação e Políticas de Telecomunicações

  Compreender o cenário regulatório e as políticas públicas que regem o setor de Telecomunicações no Brasil, com foco no impacto para Provedores de Internet e empresas de Telecom. A disciplina abordará a legislação vigente, os órgãos reguladores e os principais desafios e oportunidades no ambiente regulatório
  

• 14 - Governança Corporativa e Compliance aplicados à Telecom

  Compreender os princípios e as práticas de Governança Corporativa e Compliance e sua aplicação estratégica no setor de Telecomunicações, com foco no desenvolvimento de empresas mais transparentes, éticas, sustentáveis e em conformidade com as leis e regulamentações. A carga horária estendida permite um aprofundamento maior nos temas e a inclusão de exercícios práticos e estudos de caso mais robustos.
  

• 15 - Estratégia de Vendas e Mercado de Telecom 

  Compreender o mercado de Telecom, suas peculiaridades, dinâmicas competitivas e seu desenvolvimento histórico, e desenvolver estratégias de vendas eficazes para atuar nesse setor. O aluno será capaz de analisar o cenário atual, identificar oportunidades, criar planos de ação e implementar estratégias de vendas alinhadas com as necessidades e tendências do mercado de Telecom, considerando a competitividade e buscando diferenciais para se destacar.
  

• 16 - Gestão de custos e orçamento para Telecom

  Capacitar os participantes a compreender e aplicar os princípios e as práticas de gestão de custos e orçamento no contexto específico do setor de Telecomunicações, com ênfase na identificação, análise e controle dos custos específicos deste setor. A disciplina abordará a elaboração, execução e controle orçamentário, com foco na otimização de recursos, maximização da rentabilidade e tomada de decisões estratégicas.
  

• 17 - Gestão de Infraestrutura de Redes e Cibersegurança

  Proporcionar aos participantes, gestores e diretores, uma compreensão estratégica da gestão de infraestrutura de redes e cibersegurança no contexto do setor de Telecomunicações. A disciplina abordará os conceitos essenciais de redes e segurança, com ênfase nas implicações para a tomada de decisão, gestão de riscos, investimentos e conformidade regulatória.
  

• 18 - Gestão Operacional em Telecom e Provedores

  Capacitar os participantes a compreender e aplicar as melhores práticas de gestão operacional no setor de Telecomunicações, com foco na otimização de processos, melhoria da qualidade do serviço, maximização da eficiência operacional e gestão eficaz de equipes de campo, NOC e CGR. A disciplina abordará os aspectos práticos da gestão de operações, incluindo KPIs e benchmarks de mercado, sem sobreposição com a ementa de Infraestrutura de Redes e Cibersegurança.
  

• 19 - IA e Transformação Digital em Telecom

  Capacitar os participantes a compreender e aplicar as principais tecnologias da transformação digital, com foco em Inteligência Artificial (IA) e Data Analytics, para impulsionar a inovação e o crescimento em empresas de Telecom. A disciplina abordará as ferramentas, aplicações e tendências dessas tecnologias, com ênfase na sua aplicabilidade no setor de Telecomunicações e na importância da IA para ideação, aprendizado, tomada de decisões e escrita.
  

• 20 - Gestão da experiência do cliente em Telecom

  Capacitar gestores e diretores de Telecom a compreender, projetar e gerenciar a experiência do cliente de forma estratégica, visando a fidelização, o aumento da satisfação, a redução do churn e a geração de valor no setor de Telecomunicações, com foco prático e aplicado às particularidades do setor.
  

• 21 - SVA's e modelos de negócio para incremento de Receita

  Capacitar os participantes a identificar, desenvolver e implementar Serviços de Valor Agregado (SVA's) e novos modelos de negócio para incrementar a receita em empresas de Telecom, considerando as transformações digitais e o cenário competitivo do setor.
  

• 22 - Gestão de Projetos

  Aprimorar as habilidades de diretores e gestores de Telecom na gestão de projetos, com foco em resultados, eficiência e inovação, aplicando as melhores práticas do PMI e abordagens ágeis adaptadas à realidade do setor.
  

• 23 - Fusões e Aquisições em Telecom

  Capacitar gestores e diretores de Telecom a compreender o processo de fusões e aquisições (M&A) no setor, analisar oportunidades, gerenciar os desafios e maximizar o valor criado por meio dessas transações.