Conteúdo Programático

• 1 - Negócios Agregados

  Serviços Adicionais: Upselling, ampliação do portfólio, e estratégias para F&I, consórcio, estética automotiva, acessórios e garantias estendidas.

• 2 - Pós-Venda no Setor Automotivo

  Pós-Venda: Vendas, gestão de peças, rentabilidade e qualidade. CRM, taxa de absorção e gestão de desperdícios.
  Mentalidade Ágil e LEAN: Aplicação em projetos, cultura ágil, transformação organizacional e liderança.

• 3 - Gestão de Pós-vendas

  Pós-Venda no Setor Automotivo: Fundamentos, oportunidades de vendas, gestão de peças e serviços. Rentabilidade, qualidade e práticas de satisfação. Conciliação com vendas, CRM, e taxa de absorção. Gestão de desperdícios e perfil de clientes e colaboradores.

• 4 - Veículos Elétricos

  Veículos Elétricos: Histórico, tecnologia e tipos. Benefícios ambientais e econômicos. Infraestrutura de recarga, manutenção e estratégias de venda. Tendências e inovações.

• 5 - Veículos Usados

  Veículos Usados: Avaliação, precificação, estratégias de compra e venda. Inspeção, gestão de estoque e marketing. Atendimento ao cliente e tendências do mercado.

• 6 - Pesquisa de Mercado

  Coleta e Análise de Dados: Métodos quantitativos e qualitativos, relatórios e técnicas de pesquisa no mercado automotivo. Uso estratégico de insights e pesquisa de satisfação.
  
  
  
  
  
  
  
  

• 7 - TI para concessionárias

  TI nas organizações, inovação e competitividade. Tendências, modelos digitais e nova economia. Papel das pessoas e uso de sistemas na gestão de concessionárias.

• 8 - Gestão de Mídias Digitais

  Ferramentas mobile, Google Ads, SEO, e conteúdo orgânico. Retenção, fidelização e definição da marca digital. Métricas para redes sociais.

• 9 - Inovação e novas tecnologias

  Modelos para a Inovação. Gestão da inovação e métricas. Ambidestria organizacional. Inovação e processos de mudança. Modelos de negócio. Tendências tecnológicas e inovações no mercado automotivo. Adaptação e integração de novas tecnologias na concessionária.

• 10 - Desafios e Tendências do Mercado Automotivo

  Análise das tendências e desafios atuais no mercado automotivo. Estratégias de adaptação a mudanças e inovações no setor.

• 11 - Relações Institucionais

  Gestão de Stakeholders: Engajamento de colaboradores, fornecedores e comunidades. Matriz de materialidade, modelos centrados nos stakeholders e cocriação de valor. Comunicação e parcerias multistakeholders.

• 12 - Gestão da experiência do cliente

  Jornada do cliente. Customer experience. Gestão da satisfação dos clientes.

• 13 - Ética Empresarial

  Ética, moral e valores. Ética empresarial e ética profissional. Código de conduta e comitê de ética. Responsabilidade e integridade pessoal. Desafios e dilemas éticos.

• 14 - Cultura Financeira e de Controle

  Entendimento das vantagens da educação financeira e de controle e de que forma ela pode estimular a utilização das ferramentas de gestão dentro da sua vida.

• 15 - Cultura Organizacional

  Conceito de cultura organizacional. Formação e desenvolvimento da cultura. Impactos da cultura nos resultados da empresa.

• 16 - Hospitalidade e Atendimento

  Conceitos e importância. Práticas de excelência, comunicação verbal e não verbal, e antecipação das necessidades dos clientes.

• 17 - Controladoria Estratégica

  Indicadores e sistemas de controle gerencial. Controle gerencial. Impacto das estruturas empresariais no controle. Análise e controle estratégico de resultados na concessionária.

• 18 - Orçamento Empresarial

  Orçamento: Conceito, finalidade e mecanismos. Elaboração de orçamento para vendas, produção, despesas, investimentos e finanças. Consolidação com fluxo de caixa, resultados e balanço. Controle e análise comparativa.

• 19 - Estratégia de Pricing

  Estratégia competitiva e objetivos empresariais. Influência dos fatores mercadológicos sobre a decisão de preços. Importância dos custos na formação do preço. Impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço. Métodos de definição de preços. Políticas e administração de preços. Maximização de lucros através de estratégias de preço.

• 20 - Gestão de Custos de Concessionárias

  Contabilidade de Custos: Conceitos, classificação e métodos de custeio. Decisão baseada em custeio variável e ABC.

• 21 - Viabilidade para Concessionárias

  Análise de Projetos de Investimento: Métodos de viabilidade, cálculos de risco e análise comparativa de performance.

• 22 - ESG nas Concessionárias

  Governança e Conformidade: Estrutura, conflitos e práticas de conformidade socioeconômica e ambiental. Diversidade, segurança no trabalho e saúde do consumidor. Transparência em ESG e práticas sustentáveis no setor automotivo.

• 23 - Business Analytics

  Tomada de Decisão Empresarial: Análise de dados, BI e data science. Análise de ambientes e dados estratégicos. Bases de dados, sistemas de apoio e ferramentas preditivas. KPIs para gestão de concessionárias.

• 24 - Gestão de CRM e Experiência do cliente

  Comportamento e Experiência do Consumidor: Perfil, papéis sociais e segmentação. Experiência, emoções e personalização. CRM, estratégias de fidelização e engajamento. Experiência do cliente como diferencial competitivo.

• 25 - Gestão de Qualidade e de Processos

  Gerenciamento de Processos: Fundamentos, metodologias e visão sistêmica. Ferramentas para mapeamento, análise e modelagem. Melhoria e inovação de processos com OKRs e KPIs. Envolvimento das pessoas, fatores críticos e implementação de qualidade. Auditorias e cultura organizacional.

• 26 - Atração, seleção e retenção de talentos

  Gestão da Marca Empregadora: Proposta de valor, experiência do empregado e planejamento de manpower. Atração, seleção e engajamento com novas tecnologias. Onboarding, desligamento e endomarketing. Rotatividade e custos com rescisão, contratação e T&D.

• 27 - Negociação e Adm. de Conflitos

  Gestão de Conflitos e Negociação: Tipos, impactos e resolução de conflitos. Técnicas, estratégias e etapas de negociação. Aspectos conceituais e culturais. Inteligência emocional, comunicação e persuasão. Mediação e tomada de decisão.

• 28 - Gestão de Estoques, Logística e Distribuição

  Supply Chain e Logística no Varejo: Gestão de pedidos, estoques e compras de veículos e peças. Otimização de inventário e giro de estoque. Conceitos FIFO, estoque de segurança e PMRE.

• 29 - Gestão Estratégica

  Estudo de estratégia e alinhamento estratégico, incluindo missão, visão, análise de ambiente, matriz SWOT, objetivos, planos de ação, indicadores, BSC, OKRs, e técnicas de correlação para identificar tendências.

• 30 - Aspectos jurídicos e Contratuais

  Direito comercial para concessionárias: responsabilidades, vínculos contratuais, compliance, impacto da tecnologia, e aspectos legais em transações no setor automotivo.

• 31 - Finanças: Gestão baseada em Valor

  Fundamentos de Value Based Management (VBM), geração de valor, ROI, ROA, EVA, custo de capital (WACC, Beta), avaliação de investimentos, e maximização do valor da concessionária.

• 32 - Análise de Indicadores de Alta Performance

  Sistema de informação contábil, relatórios de gestão (BP, DRE, FCX, DMPL) e análise econômico-financeira por indicadores de desempenho e análises horizontal e vertical.

• 33 - Pessoas e Cultura Organizacional

  Cultura Organizacional: Formação e impacto nos resultados da empresa. Relação com estratégia e modelos de gestão. Diagnóstico e mudança cultural. Influência na construção de equipes engajadas.
  Oratória Empresarial: Transmita ideias com segurança e clareza, aumentando persuasão e influência.

• 34 - Marketing Estratégico

  Segmentação e Posicionamento: Estratégias de segmentação, comportamento dos consumidores e posicionamento de marca. Composto de marketing e reconfiguração digital. Marketing, Growth e Branding. Proposta única de valor e fatores que influenciam o ambiente de marketing.

• 35 - Gestão Comercial

  Alinhamento entre vendas e objetivos estratégicos. Integração com marketing e operações. Softwares de gestão, funil de vendas e jornada do cliente. Indicadores de performance, planejamento e orçamento. Venda pessoal, online e por canais. Recrutamento, treinamento, remuneração e motivação da equipe. Processos e técnicas de negociação. Estratégias comerciais, produtividade e retenção de vendedores.

• 36 - Estratégias de Comunicação

  Gestão de Marca e Reputação: Valor para marca e negócios. Reputação digital e Marketing 3.0. Posicionamento de marca e relações públicas. Gestão de crise, comunicação e sustentabilidade. Proposta de valor e aceitação social.