Conteúdo Programático

• 1 - Pilar Engajamento

  Uma inovação que permite aos alunos compartilhar o conhecimento adquirido com até 15 colaboradores de sua empresa. Inclui seis disciplinas: Hospitalidade e Atendimento, Cultura Organizacional, Cultura Financeira e de Controle, Ética Empresarial, Gestão da Experiência do Cliente e Gestão de Crises. As aulas são oferecidas ao vivo.

• 2 - Inovação da Saúde e Transformação Digital

  Transformação digital. Tecnologia e informação em saúde. Segurança da informação e legislação. Inovação. Inovação em Saúde.

• 3 - Supply chain management e logística em saúde

  Logística integrada e supply chain management . Indicadores de desempenho logístico (KPI). Estratégias das cadeias de suprimentos em saúde. Green supply chain em saúde. Dispensação de medicamentos e materiais médico-hospitalares. Impactos das inovações tecnológicas.

• 4 - Relações Governamentais em Saúde

  O sistema de saúde brasileiro um setor regulado. Estrutura de poder no Brasil e impacto social na saúde. Agenda para o setor de saúde. Como o cidadão participa do SUS. O papel das entidades representativas. Implementação de estratégia éticas. Compreendendo tendências e ofertando proposições e evidências aos tomadores de decisão política.

• 5 - Marketing e Gestão da Reputação em Saúde

  Estratégias de marketing. Comportamento do consumidor. Mix de marketing de
  serviços (foco na saúde). Comunicação, segmentação de mercado e público-alvo. Relacionamento e agregação de valor. Outbound versus inbound . Estratégias de marketing e gestão da reputação corporativa na era digital.

• 6 - O Novo Paciente e a Gestão da Experiência

  Serviços assistenciais. Gestão do cuidado. Governança clínica. Jornada e experiência do cliente. Satisfação dos clientes e fidelização. O novo paciente e a importância da decisão compartilhada e da conveniência.

• 7 - Qualidade, Segurança e Certificação em Diálise

  Gestão da qualidade em saúde. Avaliação e melhorias da qualidade em saúde. Segurança do paciente. Certificação, acreditação e qualidade na administração da instituição de saúde.

• 8 - Facilities em Organizações de Saúde

  Gestão de facilities nas organizações de saúde. Infraestrutura física. Serviços de apoio à assistência. Gestão da hospitalidade em organizações de saúde. Monitoramento e controle dos serviços de facilities.

• 9 - ESG para Segmento de Saúde

  Governança corporativa em saúde. Implementação da governança em saúde. Responsabilidade social e reparação social. Interação da responsabilidade social e governança. Sustentabilidade e desenvolvimento social.

• 10 - Orçamento e Controle em Saúde

  Orçamento empresarial como instrumento de gestão. Orçamento operacional e financeiro. Orçamento dos principais relatórios contábeis e a sua utilização como ferramenta de controle.

• 11 - Contabilidade e Gestão de Custos

  Sistema contábil e principais relatórios. Gestão econômica e financeira. Principais indicadores de performance. Gestão e classificação dos custos: fixos, variáveis, diretos e indiretos. Formação do preço de venda. Métodos de custeio: absorção, variável e custeio baseado em atividades. Análise do custo, volume, lucro em saúde.

• 12 - Planejamento Financeiro e Capital de Giro

  Gestão de capital de giro. Estratégias de financiamento e de investimentos em capital de giro. Caixa de precaução. Gestão de recebíveis. Gestão de estoques. Gestão de compras. Ciclos operacional e financeiro.

• 13 - Finanças: Gestão baseada em Valor

  Matemática Financeira aplicada. Determinação do fluxo de caixa livre para viabilidade econômico-financeira de projetos de investimento.Valor presente líquido, taxa interna de retorno e payback. Avaliação de empresas (valuation) no contexto das fusões e aquisições na saúde.

• 14 - Modelagem de Processos e Adequação Sanitária

  Conceito da modelagem de processos nas unidades de diálise. Principais requisitos sanitários e abordagens complementares. Normas de qualidade.

• 15 - Capital humano e retenção de talentos na Diálise

  Saúde corporativa e bem-estar dos Profissionais. Princípios e políticas de saúde. Conceitos, modelos e programas de desenvolvimento da saúde. Qualidade de vida no trabalho e políticas. Estratégias e processos para atração, seleção e engajamento de pessoas. Desenvolvimento e Gestão da Carreira.

• 16 - Liderança e Cultura Organizacional

  Liderança e mudanças ambientais e organizacionais. Desenvolvimento de competências para a liderança. Feedback para o desenvolvimento de equipes. Gestão das emoções, relacionamento interpessoal e desempenho. Diversidade. Motivação e engajamento. Delegação, autonomia e empowerment nas equipes.

• 17 - Negociação e Administração de Conflitos: Gestão de conflitos

  Tipos de conflito e impactos nas empresas. Aspectos conceituais e culturais da negociação. Técnicas, estratégias, táticas e etapas de negociação. Comunicação, persuasão e superação de impasses.

• 18 - Estratégica em Organizações de Saúde: Pensamento e alinhamento estratégicos.

  Missão, visão, valores, política e diretrizes. Análise
  do ambiente externo e interno. Swot. Objetivos estratégicos e planos de ação (5W2H, GUT,). Balanced scorecard (BSC), objectives and key results (OKRs) e ferramentas para monitoramento e tomada de decisão.

• 19 - Gestão do Risco Jurídico e Política de Compliance em Saúde

  Conceitos de legislação trabalhista e desdobramentos para a área assistencial na diálise. Conflitos trabalhistas, Responsabilidade civil e Gestão do Risco Jurídico e Política de Compliance em Saúde.

• 20 - Aspectos Institucionais do Sistema Único de Saúde

  Configuração dos sistemas de saúde no Brasil e no mundo. Análises comparativas relacionadas ao financiamento público e privado. O papel do estado, configuração do mercado e o cenário para a diálise no mercado em saúde.